- 仕事日々好日
- お客様からサービスへの感想をいただきました。
2019/03/01
お客様からサービスへの感想をいただきました。
弊社のサービスのひとつである「社内ネットワークサポートサービス（社内LAN)」をご利用いただいているお客様に、サービス利用開始いただいてから約半年後に専用アンケート用紙を使ってのご感想をいただきました。弊社の強みと課題を今回もしっかり把握し、サービスをさらに磨いていくためです。
Q1：弊社へのご相談の前にどのようなことでお困りでしたか？
以前のサポートの方がきちんと対応してくれなかった。訪問の約束を守らない、など。
Q2：何がきっかけで、弊社を知りましたか？
ドメイン管理をすでに契約しておりましたのでチラシを拝見し、知りました。
Q3：弊社を知ってすぐに発注しましたか？すぐに発注しなかったとしたら何か気になる理由がありましたか？（不安など）
はい。
Q4：何が決め手となって弊社のサービスを利用しましたか？
料金・対応共に良かったので利用することにしました。
Q5：実際に弊社のサービスを利用してみていかがでしたか？
分からない点も含め、ていねいにサポートして下さるので感謝しております。引き続きどうぞよろしくお願い致します。
今回、いくつかのお悩みのうち、出勤直後の朝や雨の日などネットへの接続がたびたび不安定になる問題を機器の接続からルーターの設定まで一から確認し、 原因を突き止め解決させてもらいました。また調べた接続経路を「社内LAN接続図」として作成し、お客様に提出しました。これで今後、パソコンが何台増えようがサポート担当が弊社から他社に変わろうが問題が起きた時の解決が早まるはずです。どんなに社員の多い会社でもネットワーク管理の基本は一緒です。それは「情報を図入りでしっかり管理する」ことです。ネットワークに詳しい社員がいる場合は安心ですが、そうでない場合、ネットワーク機器のIDやパスワードの管理がおざなりになっていることが往々にしてあります。最近ではパスワード設定が初期設定のままによる情報漏えいリスクの高まりが危惧されています。これらを手助け、個人情報などの重要な情報の流出リスクを最小限に抑える方法が弊社のような専門業者への委託と連携かと思います。
またネットへの接続が不安定だと多くの職務遂行に支障をきたすのが今の時代です。また弊社の調査でインターネット回線の契約で不要な契約があることが判明し、それを整理する中で不調だったルーターを新しいものに交換することができ、さらにルーターの設定をやり直しすることでネット接続が安定しました。
不要な支出削減も含めると、今回は社内ネットワークに関する仕事だったのですが物事を管理することの大切さをあらためて感じました。私も今一度自分のデスク周りはもちろんのこと、生き方をはじめ自分自身の管理状況をしっかり見つめることにします。
弊社では県内であればどの地域でも企業のパソコン、社内ネットワークをサポートさせて頂いていますのでまずは気軽にご相談ください。調査のついでに不要ケーブル等の破棄、交換を行い、足元の配線取り回しもすっきりさせました。
実際にご記入いただいたアンケート用紙はこちら（画像クリックで別窓で閲覧できます）
※社内ネットワークサポートサービスのチラシはこちら （PDFを別窓で閲覧、印刷できます）
〔参考〕弊社の業務内容リーフレット記事
